QTS 4.3.4.0516 build 20180315

[Nejiro]

Stò usando un pc con Windows è stò facendo quel test usando Putty, la cosa è abbastanza lunga vedo.....appena finito(non si sa quando ) manderò il log e Vi aggiornerò.....
Nel frattempo chiedo alcune cose, seguendo le istruzioni mi hanno fatto mettere un file .sh nella root, adesso come faccio ad eliminarlo?Oppure non crea problemi e lo posso lasciare li?Il signore che mi risponde alle email si è raccomandato che nel mio nas ci sia installato Malware Remover, l'ho installato ma quando vado a cliccare per aprirlo non si apre.....
Grazie

[Paolo76]

Stò usando un pc con Windows è stò facendo quel test usando Putty, la cosa è abbastanza lunga vedo.....appena finito(non si sa quando ) manderò il log e Vi aggiornerò.....
Nel frattempo chiedo alcune cose, seguendo le istruzioni mi hanno fatto mettere un file .sh nella root, adesso come faccio ad eliminarlo?Oppure non crea problemi e lo posso lasciare li?Il signore che mi risponde alle email si è raccomandato che nel mio nas ci sia installato Malware Remover, l'ho installato ma quando vado a cliccare per aprirlo non si apre.....
Grazie

Ciao, io non ho ancora riscontro dell'assistenza.
Quando avrai finito, se ti va, riesci a fare una guida passo-passo per inesperti?
Grazie

[Nejiro]

Se parli di eseguire il test è molto semplice, basta che segui le istruzioni qui https://wiki.qnap.com/wiki/Find_out_whi ... m_spindown A Te però l'assistenza Ti ha chiesto questo test con relativo log?
Cmq scarichi questo file e lo metti nella cartella Public, poi installi Putty https://www.chiark.greenend.org.uk/~sgt ... atest.html e fai il login(una volta aperto capisci subito, è molto intuitivo), poi esegui i comandi
cp /share/Public/blkdevMonitor_20151225.sh /root questo per mettere il file .sh nella root
poi questo per renderlo eseguibile chmod +x /root/blkdevMonitor_20151225.sh
infine questo /root/blkdevMonitor_20151225.sh e parte il test

p.s. riguardo il file sh sul forum copio il link poi mette l'anteprima, non so perchè, cmq clicca sul link che trovi qui https://wiki.qnap.com/wiki/Find_out_whi ... m_spindown

[Paolo76]

Ok, sembra chiaro.
Per terminare il test basta chiudere Putty?
Immagino poi si possa cancellare il file messo nella cartella public.
A me non hanno chiesto questo passaggio ma come dicevo in un post precedente ci arriveremo, sempre che rifacciano vivi...
Grazie ancora e tienici aggiornati!
P.S. Hai poi terminato il test? Riesci ad individuare il servizio che accede frequentemente in read/write?

[Nejiro]

Macchè, ancora non ha finito......
Quello nella cartella Public credo di si ma poi tramite comandi lo fa mettere anche nella root(oppure non so se è solo un collegamento)e nella cartella root non so come ci si va per eliminarlo....

[Paolo76]

Macchè, ancora non ha finito......
Quello nella cartella Public credo di si ma poi tramite comandi lo fa mettere anche nella root(oppure non so se è solo un collegamento)e nella cartella root non so come ci si va per eliminarlo....

Scusami ma non è che va fino a che non fermi tu il processo? Mi sembra di aver capito che bisognasse lanciare il log per un tempo maggiore a quello impostato di standby proprio per capire chi va in lettura/scrittura facendo ripartire il contatore.
Per il resto rimango perplesso, magari qualcuno più esperto può darci una risposta.

[Paolo76]

Qualche novità?

[Nejiro]

Purtroppo nessuna, non so se se ne verrà a capo, fatto stà che mi rompe non poco.....

Riguardo l'applicazione Malware Remover che l'assistenza mi consiglia caldamente di tenere installato è normale che se clicco sul programma non si apre?Praticamente non posso fare nulla, clicco su apri ma non fa nulla.......

[Paolo76]

Io non l'ho installato, leggevo sul forum che @FFFAB lo utilizza, speriamo in un suo riscontro...

[PiaNi]

Malware Remover lo si installa e basta, poi lui scansiona il nas ogni avvio e forse una volta al giorno.
Non c'è nulla da lanciare o aprire, solo installare l'app.

[Nejiro]

Ok, allora perfetto.....consigliate di tenerlo quindi?

[Nejiro]

Cmq l'assistenza mi ha abbandonato, ci avrei quasi scommesso perchè nemmeno loro sapranno cosa fare, di sicuro c'è che il problema è iniziato dopo il rilascio del penultimo firmware, ormai è così e mi metto l'anima in pace, peccato.....

[Paolo76]

Cmq l'assistenza mi ha abbandonato, ci avrei quasi scommesso perchè nemmeno loro sapranno cosa fare, di sicuro c'è che il problema è iniziato dopo il rilascio del penultimo firmware, ormai è così e mi metto l'anima in pace, peccato.....

Sono veramente penosi!!!
Dopo aver sollecitato più volte, una settimana dopo, lo stesso "tecnico" ma manda il link generico sulle cose da fare, cose già lette e rilette anche sul forum.
Ma se prima mi aveva chiesto di allegare il log da helpkesk?! Non l'ha nemmeno guardato e nemmeno si ricorda di quello che mi ha chiesto!

Se qualcuno ha modo di interagire con Qnap mi farebbe un piacere se segnalasse la cosa (Luciano?)
Comunque se tornassi indietro ci penserei 2 volte prima di scegliere questa marca...

[FFFAB]

Non voglio girare il dito nella piaga....
ma vi assicuro che molti scelgono Qnap proprio per il servizio di assistenza online che, in generale, viene reputato migliore del diretto concorrente.
Questo non toglie che tale comportamento sia un mancanza (non gravissima in termini assoluti, ma certamente grave per voi... forse più che grave il termine migliore sarebbe fastidiosa): aspettatevi cmq che il problema venga risolto con i prossimi aggiornamenti firmware. Le segnalazioni come le vostre sembrano cadere nel vuoto (è successo anche a me un paio di volte in passato) ma poi servono per sistemare le cose (senza fretta purtroppo) con gli aggiornamenti firmware successivi.

[Nejiro]

Sinceramente vengo da Synology e non mi posso assolutamente lamentare di Qnap, anzi credo che il rapporto qualità/prezzo dei prodotti Qnap sia superiore, l'unico peccato è che ho perso una funzione a me molto utile e ormai credo sia appurato che sia "colpa" loro, nel frattempo gli ho scritto chiedendogli se mi hanno abbandonato, vediamo se rispondono perchè devo dire che erano stati molto disponibili.....Unica cosa che mi viene da pensare è che non ammetteranno che il problema è iniziato dopo il rilascio del loro penultimo firmware e quindi cercano di risolvere con le normali cose di routine ma in quel modo non si risolve nulla secondo me......
Vi terrò aggiornati.

[Paolo76]

Sinceramente vengo da Synology e non mi posso assolutamente lamentare di Qnap, anzi credo che il rapporto qualità/prezzo dei prodotti Qnap sia superiore, l'unico peccato è che ho perso una funzione a me molto utile e ormai credo sia appurato che sia "colpa" loro, nel frattempo gli ho scritto chiedendogli se mi hanno abbandonato, vediamo se rispondono perchè devo dire che erano stati molto disponibili.....Unica cosa che mi viene da pensare è che non ammetteranno che il problema è iniziato dopo il rilascio del loro penultimo firmware e quindi cercano di risolvere con le normali cose di routine ma in quel modo non si risolve nulla secondo me......
Vi terrò aggiornati.

Per avere risposta non ho risposto (scusa la ripetizione) alla mail ma all'indirizzo personale del tecnico... prova così!

[FFFAB]

Come tutte le grandi aziende che offrono helpdesk on line, ci sono almeno 2 linee (se non di più) di intervento: quasi sempre la prima risposta (o le prime risposte) non risolvono e servono solo per "scremare" i "veri" problemi. E metteteci nel conto che chi sta di fronte al PC a rispondervi, nulla sa (o cmq molto molto poco) del firmware a livello di programmazione, changelog e termini specifici. Per questo entra in ballo la seconda (o terza) linea di assistenza, ed i tempi, come sempre, si allungano.
Continuate a martellare e abbiate fede: appena potete accendete anche un cero alla Madonna..... male non fa....

[Nejiro]

Cmq il problema lo abbiamo solo in due?Qualcun altro può verificare se il Nas gli va in Stand-by?Anche se magari è una funzione che tenete disattivata qualcuno gentilmente può verificare se ha lo stesso problema?Ovviamente se ha l'ultimo firmware installato.....
Grazie

[PiaNi]

Comunque continuate a segnalare, altrimenti se nessuno segnala non sapranno mai del problema.

Una volta ho contattato Canon per una reflex e la mail era roba di un bot!!, almeno qui ci sono delle persone!!

[Nejiro]

Una cosa cmq volevo dire, il tecnico mi ha detto che spegnere il Nas ogni sera non crea nessun problema, unica cosa mi ha detto che durante la notte fa qualche operazione di manutenzione quindi stà ad ognuno decidere se spegnerlo o no......