QNAP Club Italia

questa poi....
salve a tutti intanto
ho il mio QNAP con nome FILES, e accedo tranquillamente dalla LAN
quando però gli utenti sono fuori sede e accedono in vpn e provano ad accedere a \\FILES ricevono un errore di permessi
se però digitano \\FILES.dominio.local accedono tranquillamente
:(

qualcuno ha idea di quale sia il problema e come risolverlo? grazie mille