Accesso FTP dall'esterno "sarà usato l'indirizzo del server"

[Gen19]

Ciao,
con il mio Ts-251 ho qualche problema con la connessione da fuori casa al qnap via ftp.
Pur abilitando le porte via UPNP non riesco ad accedere all'ftp: Filezilla mi segnala il seguente errore:

Stato: Connessione stabilita, in attesa del messaggio di benvenuto...
Stato: Inizializzazione TLS in corso...
Stato: Verifica del certificato in corso...
Stato: Connessione TLS stabilita.
Stato: Connesso
Stato: Lettura elenco cartelle...
Stato: Il server ha inviato una risposta passiva contenente un indirizzo non raggiungibile. Sarà usato l'indirizzo del server.

Poichè dietro il qnap c'è il router che si connette alla fibra e poi il netgear che gestisce tutte le regole e le porte, vorrei chiedere se qualcuno può indicarmi la regola del NETGEAR che ha applicato.

Pur leggendo il manuale non ci sono riuscito.
La cosa strana è che da cellulare, fuori casa, con un app ftp riesco ad accedere al qnap con la classica porta 21.

Secondo voi cosa sbaglio?Cerco soprattutto qualcuno che mi indichi meglio come settare l'eventuale inoltro della porta.

Grazie